Descrizione del servizio

Le istituzioni formative non si sottraggono alla richiesta di certificazione della qualità dei servizi offerti. Negli ultimi anni si è avvertita l’esigenza di passare da una valutazione del solo profitto (assessment) a una valutazione globale della qualità delle attività svolte dall’istituzione formativa (evaluation). All’interno delle istituzioni universitarie si è affermato il principio di valutazione come criterio di determinazione delle scelte, nella necessaria correlazione tra esigenze, obiettivi e mezzi; come metodologia di misurazione e verifica dell’efficienza e dell’efficacia, in una parola della qualità dei risultati. L’attività di valutazione diventa strategica quale strumento di verifica, ex ante ed ex post, della realizzazione degli obiettivi programmati in termini di qualità e quantità dei processi e dei prodotti della formazione, della ricerca e della gestione e per assicurare una funzione di garanzia nei riguardi degli utenti.
Il processo di valutazione è schematizzato in Fig.1.

Valutazione strategica (ex ante): pianificazione e controllo

• formulazione degli obiettivi desiderati;
• programmazione strategica;
• definizione delle procedure;
• budgeting funzionamento e verifica continuativa (reporting).

Valutazione a consuntivo (ex post)

• descrizione degli obiettivi stabiliti ex ante dai soggetti responsabili;
• definizione dei criteri, dei parametri e degli indicatori da utilizzare per la valutazione delle iniziative;
• raccolta dei dati e della documentazione riguardanti l’attuazione delle varie iniziative in modo da poter confrontare la situazione ex ante con quella riscontrata qualche anno dopo l’approvazione dei piani di sviluppo;
• valutazione dei risultati conseguiti (ex post), sia rispetto agli obiettivi generali che alle iniziative specifiche;
• effetti /azioni del processo di valutazione.

Feedback del processo valutativo ex post sulle scelte di pianificazione.

Fig. 1 processo di valutazione

Per altre informazioni contattare la dott.ssa Questo indirizzo e-mail è protetto dallo spam bot. Abilita Javascript per vederlo.